Condiciones de venta

Objeto

Estas condiciones regulan la venta de retratos ilustrados personalizados de mascotas a través de tanfiel.com, cuyo titular es [[NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]] (NIF [[NIF]]).

Al realizar un pedido aceptas estas condiciones. Van dirigidas a personas consumidoras mayores de edad.

El producto

Cada retrato se elabora a partir de la fotografía que envías y lleva el nombre que indiques. Es, por definición, un producto hecho a medida y único.

Los colores del producto impreso pueden variar ligeramente respecto a lo que se ve en pantalla, porque cada pantalla calibra distinto. No es un defecto.

Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.

El pago se realiza mediante Stripe, que admite tarjeta, Bizum y Apple Pay. No aceptamos contrareembolso. Recibirás el justificante de pago por correo electrónico.

Cómo funciona el pedido

1. 01Configuras el retrato, subes la fotografía y pagas.
2. 02Recibes la vista previa por correo en 24-48 horas laborables.
3. 03Puedes pedir los cambios que quieras, sin límite y sin coste, desde la página de seguimiento de tu pedido.
4. 04Nada se imprime hasta que das tu aprobación expresa.
5. 05Una vez aprobado, se imprime y se envía en 5-7 días laborables.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, la ley te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin justificación.

Este derecho no se aplica a los retratos personalizados una vez los has aprobado, porque son bienes confeccionados conforme a tus especificaciones y claramente personalizados. Es la excepción del artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Antes de aprobar el retrato sí puedes cancelar y recuperar el importe íntegro, sin dar explicaciones. Por eso no imprimimos nada hasta que nos das el visto bueno: para que la decisión siga siendo tuya hasta el último momento.

El archivo digital, al ser contenido digital no suministrado en soporte material, tampoco admite desistimiento una vez descargado, conforme al artículo 103.m del mismo texto.

Si algo llega mal

Si el pedido llega dañado, con un defecto de impresión o no corresponde con lo aprobado, escríbenos a hola@tanfiel.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con una foto. Lo reimprimimos y te lo reenviamos sin coste.

Además, te asiste la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto-ley 7/2021.

Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@tanfiel.com. Respondemos por escrito.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y el Reglamento (UE) 524/2013 que la regulaba fue derogado, de modo que ya no procede remitir a ella. Sigues pudiendo acudir a las juntas arbitrales de consumo y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados del domicilio de la persona consumidora.